Saltar al contenido
Política de Garantía y Reembolso
En NOON, ofrecemos una política clara de garantía y reembolso para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Garantía de 90 Días:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega. Si el producto presenta defectos de fabricación, tienes derecho a solicitar una reparación, reemplazo o reembolso bajo las siguientes condiciones:
-
El reclamo debe realizarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto.
-
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
-
Se debe presentar evidencia visual del defecto (fotos o videos) que respalde el reclamo. Estas pruebas deben enviarse a soporte@tiendaelegance.shop.
Procedimiento para Reclamaciones:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una de las siguientes soluciones:
-
Reemplazo del producto sin costo adicional.
-
Reembolso total a través del mismo método de pago utilizado en la compra (excepto en pedidos contra entrega, donde solo se ofrece reemplazo).
-
Reparación del producto, si es aplicable.
Exclusiones de Garantía:
La garantía no cubre los siguientes casos:
-
Daños causados por el uso indebido del producto o negligencia.
-
Alteraciones o modificaciones realizadas después de la entrega.
-
Daños causados por la transportadora que no hayan sido reportados inmediatamente.
Pedidos Contra Entrega:
Para pedidos realizados en la modalidad de contra entrega, no realizamos devoluciones de dinero. En caso de productos con defectos o problemas, únicamente se ofrece el reemplazo del producto.
Procedimiento para Devoluciones:
Para iniciar una devolución:
-
Envía un correo a soporte@tiendaelegance.shop con los detalles de tu pedido, el motivo de la devolución y evidencia visual del producto en su estado original.
-
Tras recibir y revisar el producto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Horario de Atención
Lunes a Viernes: 9h a 18h
Nota: Al realizar tu pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta política de garantía.